Режим работы:Наиболее Частые вопросы:
Какие гарантии?
Весьма частый, но очень общий вопрос, поэтому на него есть несколько ответов. Если вас интересуют гарантийные обязательства, то всю информацию Вы найдете в разделе "Гарантии", либо "Обмен и возврат".
Если вы живете за пределами Московского региона и боитесь, что сделав предоплату за товар вы его не получите, то мы можем привести следующие аргументы:
-на создание интернет-магазина подобного нашему требуются значительная сумма денег и несколько месяцев напряженной работы целого коллектива специалистов. Спрос на товары в сфере аквариумистики на несколько порядков ниже, чем, например, в сфере бытовой техники. Если бы некие мошенники хотели вас обмануть, то сделали это гораздо более простым способом и в наиболее популярном сегменте товаров.
-разнообразие различных вариантов оплаты и доставки магазина свидетельствует о том, что нами заключены договора с разными известными в России организациями, в том числе ПАО «Сбербанк России» (обслуживание расчетного счета), ПАО Банк ВТБ 24 (обслуживание мобильных платежных терминалов), ООО "Яндекс" (прием платежей осуществляемых через интернет), ООО "Сеть автоматизированных пунктов выдачи" (Pick Point), ООО "Боксберри РУ", ООО "СДЭК-ДС". Будут ли мошенники утруждать себя такой сложной системой взаимодействия с весьма "прозрачными" и известными организациями, требующей очень длительный срок для получения прибыли? Вряд ли. Мошенники не могут работать годами с одними и теми же платежными реквизитами. Мы же существуем с 2012 года.
Сколько стоит доставка?
Очень популярный вопрос. Прежде всего стоимость доставки заказа зависит от следующих факторов:
- в первую очередь, от адреса доставки заказа
- объема/веса заказа с упаковкой (объем имеет значение прежде всего для служб доставки PickPoint и Boxberry)
- выбранного варианта доставки
- типа товаров, т.к. для отдельных категорий товаров требуется спецупаковка (иногда вес/объем такой упаковки сопоставим с весом товара или даже превышает его)
Как видите, на столь общий вопрос по стоимости доставки однозначно ответить нельзя, поскольку страна у нас большая, то стоимость доставки может быть от пары сотен руб для доставки в ПВЗ по Москве товаров до 1 кг и до нескольких тысяч для районов крайнего севера и Камчатки товаров с весом свыше 100 кг. Самый быстрый способ самостоятельно определить стоимость - оформить заказ на сайте, правильно ввести почтовый индекс, там где это требуется и название вашего населенного пункта (города или области). Стоимость доставки для большинства вариантов расчитается автоматически. Даже если вы хотите просто узнать стоимость доставки, мы свяжемся с вами и проконсультируем при необходимости.
Какую доставку можете рекомендовать?
Невозможно правильно ответить на данный вопрос, не зная состава заказа и ваше местонахождение, но общие рекомендации таковы.
Для регионов: если заказ весом до 15 кг и в вашем городе есть Боксберри, то выберите этот вариант, если вес свыше 15 кг и есть терминал Деловых линий, то этот. Если нет ни того ни другого - Почта России.
Для Московсого региона - доставка в Пункты выдачи в Москве и курьерская доставка, для Московской области - Пик поинт, СДЕК или Боксберри.
Можно ли приехать в Пункт Выдачи Заказов (ПВЗ) и купить там товары из вашего ассортимента?
Пункты выдачи принадлежат партнерской курьерской компании, не являются нашими торговыми точками, там не представлен наш ассортимент, это только ПУНКТЫ ВЫДАЧИ ЗАКАЗОВ. Это означает, что Вы можете только оплатить и забрать там товар, который заранее был Вами заказан в нашем магазине. Там нет аквариумов с рыбками. Мы не можем привезти туда живой товар, включая растения, замороженные корма, крупногабаритные товары (более 0.1 куб.м), аквариумы и некоторые другие товары. Сотрудники пунктов не являются нашими работниками. В их компетенцию не входят консультации клиентов по товарам интернет-магазина. По всем интересующим вопросам пожалуйста обращайтесь непосредственно по нашему телефону. Вы также можете ознакомиться с информацией о работе ПВЗ более подробно ...
Почему вы берете деньги за получение товаров из ПВЗ?
Доставка, хранение и выдача товаров в ПВЗ производится сторонними курьерскими компаниями, которые выполняют эти услуги на коммерческой основе. Вместе с тем стоимость этой услуги существенно выгоднее курьерской доставки.
Я хочу заказать товар с доставкой в постамат или ПВЗ Пик Поинт, это будет бесплатно?
Компания "Пик Поинт" - это коммерческая самостоятельная организация, которая занимается доставкой небольших грузов до клиентов интернет-магазинов. Она не является нашим подразделением и её услуги осуществляются на ПЛАТНОЙ основе. Если речь идёт о доставке в постаматы Пик Поинт внутри МКАД, то чаще всего гораздо дешевле, быстрее и целесообразнее заказать нашу курьерскую доставку. Если же Вы находитесь далее чем 5 км от Москвы, то Пик Поинт, напротив, является наиболее удобным видом доставки, не только по Московской области, но и по всей России.
Почему у вас так дешево?!
Если Вы считаете, что наши цены очень низкие, то нам ничего не остается как поднять их в Вашем заказе по Вашей просьбе). А если серьезно, то нам интереснее продать больше товаров за короткое время, нежели любоваться ими на складе. Чаще всего, увидев низкую цену, покупатели сомневаются в подлинности тех или иных товаров. Во-первых, все товары приобретаются нами у первоисточников, что определяет их качество и, например, срок годности для кормов, а во-вторых, рынок сбыта в сфере аквариумистики не такой большой, как рынок бытовой техники, что делает массовое изготовление и сбыт подделок в принципе невозможным, поэтому ваши опасения напрасны.
Почему у вас так дорого?!
Мы стараемся держать наши цены конкурентными, но мы не являемся производителями товаров. Нам приходится закупать их либо напрямую от производителей, когда это возможно, либо у оптовых компаний. Если Вас смущает цена на какой-то товар из нашего ассортимента, Вы всегда имеете возможность заказать его оптом у оптовых компаний :)
Минимальная сумма заказа в вашем магазине 1 000 руб. Могу ли я заказать на меньшую сумму?
Минимальная сумма в 1000 руб. обусловлена накладными расходами по комплектации заказа. Комплектация заказов меньше этой суммы для нас убыточна. Это условие для выполнения любых заказов вне зависимости от местонахождения покупателя, неважно, в Москве он находится, либо во Владивостоке и способа доставки (самовывоз из пункта выдачи заказов, курьерская доставка и т.д.)
Какими транспортными компаниями Вы отправляете заказы?
Основная транспортная компания, с которой мы сотрудничаем - Деловые линии. Это компания, обладающая высокой степенью надежности доставки грузов (включая аквариумы), имеющая филиалы практически в любом городе России. На постоянной основе производится отправка также компаниями КИТ, Энергия, ПЭК, Желдорэкспедиция, Мас-Хэндлинг, Ратэк, стоимость доставки до терминалов рассчитывается исходя из стоимости и веса заказа.
При отправке заказа через Транспортную компанию стоимость доставки от московского терминала до терминала в Вашем городе Вы оплачиваете самостоятельно при получении груза. В целях сохранности хрупких грузов настоятельно рекомендуем согласовать кроме самой перевозки страховку и жесткую упаковку (или палетный борт), мы укажем это при отправке, оплата этих услуг производится вами также непосредственно транспортной компании при получении груза.
Можете ли Вы отправить замороженный корм в регионы?
Только в зимний период, при устойчивой температуре окружающего воздуха ниже -10 градусов и только транспортной компанией. При отправке Почтой, учитывая условия хранения посылок при положительных температурах, Ваш заказ может попасть к Вам уже испорченным.
Отправляете ли Вы живые товары по России?
С 1 июля 2017 г. отправка живых товаров по Росссии приостановлена по причине убыточности данного вида деятельности.
Почему у Вас на сайте нет рекламы? Давайте мы у Вас ее разместим на выгодных условиях!
Мы принципиально создавали сайт в расчете на потребителя, заинтересованного только вопросами приобретения аквариумов, его обитателей и всего, что необходимо для их содержания, считаем, что обилие сторонней рекламы на страницах отвлекает людей от любимого увлечения и на подобные предложения из за их многочисленности не отвечаем. Надеемся на понимание.
При переходе заказа в статус "ожидание оплаты" стоимость доставки изменилась на NNN рублей, в то время как при оформлении заказа на сайте была меньше. Почему вы предоставляете неверную информацию?
Пожалуйста внимательно прочтите сообщение "Новый заказ №.....", которое было отправлено Вам автоматически при оформлении заказа онлайн (то есть когда вы делаете заказ самостоятельно, без участия оператора).
В нем содержится фраза : "Стоимость доставки уточнит оператор".
Это связано с тем, что ввиду многообразия форм, характеристик и категорий товаров, сочетания хрупких с тяжелыми, и т.п., следующая из этого необходимость в дополнительной упаковке, не всегда возможно посчитать автоматически их стоимость . В одних случаях необходима жесткая упаковка, в других увеличение стоимости связано с нестандартным размером и т.д. Кроме того, не у всех товаров в базе данных зафиксирован вес (это основной критерий расчета доставки). Для доставок по Московскому региону (за пределами МКАД) чаще всего приходится считать стоимость доставки индивидуально исходя из сложности маршрута курьера. Если Вы заказали лампы или другие длинные предметы с доставкой Почтой России, то для этого в обязательном порядке потребуется жесткая упаковка, плюс Почта возьмет дополнительную плату за прием нестандартного отправления. Если Вы заказали хрупкие предметы, например, кораллы, для их сохранности также потребуются дополнительные материалы для упаковки, в виде поролоновой крошки, воздушно-пузырчатой пленки и т.п.. Все эти подробности мы сообщаем вам при согласовании заказа по телефону. После согласования с вами заказа изменение стоимости доставки с нашей стороны исключено.
Иногда нет возможности связаться с покупателями сразу же по факту поступления заказа (отсутствие абонента в зоне действия оператора связи, либо большая разница в часовых поясах), в таких случаях мы звоним и согласовываем детали заказа по телефону спустя некоторое время.
Мне нужно получить свой заказ точно к указанному времени. Это возможно?
Да, это возможно. Только в пределах МКАД. Но доставка к указанному времени будет считаться по двойному тарифу. Это связано с тем, что для выполнения такого заказа приходится выделять отдельного курьера, который в обычном режиме взял бы несколько заказов по заранее спланированному маршруту. В среднем временные издержки, обусловленные заблаговременным выездом курьера и нарушением графика, в 2 раза больше, чем при обычной доставке, а поскольку наши курьеры работают по часовому тарифу, доставка ко времени будет дороже. Согласование времени доставки в интервале от 3х часов и более тарифицируется по обычной стоимости.
Вы слишком долго отправляете заказ в мой город, мне не подходят такие сроки.
В отличие от некоторых других магазинов мы стараемся не вводить покупателей в заблуждение относительно сроков исполнения заказов в регионы. Внимательно прочтите информацию в разделе "доставка". Стандартный срок комплектации заказов - 1-3 рабочих (!) дня после дня оплаты. Просьба принять во внимание, что кроме вашего заказа мы выполняем десятки других, направляющихся в разные города страны и отправлять курьеров для комлектации и отправки каждого в отдельности нет технической возможности. Заказы отправляются и комплектуются партиями в порядке очередности в разные службы доставки. Не все товары находятся на нашем складе, а для комплектации одного заказа бывает необходимо забрать товар со складов 4-5 поставщиков.
- Я хочу заблаговременно получить фото именно той коряги (рыбы, камня, декора и т.п.) , которая может быть мне доставлена. Возможно ли это?
Нет, за исключением отдельных случаев это невозможно.
-Я хочу купить у вас фильтр (обогреватель, аквариум и т.п.). Посоветуйте как его модифицировать, чтобы он стал мощнее (короче, длиннее и т.п.).; -Посоветуйте, как выбрать свет для аквариума?
Заранее приносим извинения. Мы не осуществляем телефонные или онлайн консультации на предмет изменения свойств товаров или по подбору оборудования. Вы можете выбрать оборудование с помощью фильтров в левом поле сайта по необходимым параметрам в нужных категориях товаров. Некоторые ответы на вопросы вы можете найти в Информационном разделе сайта, который периодически обновляется, а также в поле "описание" к товару. Большинство ответов на свои вопросы вы можете найти, посетив специализированные форумы в интернет-сообществах. Кроме этого вы можете заказать у нас вызов специалиста, который посетит вас и выполнит консультацию на месте.
-Скажите, а какие бывают в природе разновидности цихлид (сомов, живородящих и т.п.) ? -Какие рыбы уживаются друг с другом? Каких рыб нужно приобрести, чтобы они были разные, красивые, с яркой окраской, росли одновременно и не ели друг друга
К сожалению, мы не осуществляем консультации по условиям содержания рыб, других гидробионтов по телефону или онлайн. Вы можете заказать у нас вызов специалиста, который посетит вас и выполнит консультацию на месте. Консультации осуществляются на платной основе.
На удивление нередкий вопрос. Поскольку Крым присоединился к России в 2014 году, он относится к территории России, на которой функционируют почтовые отделения, транспортные компании и пункты выдачи Пик Поинт (см. Доставка). Возможно есть какие то временные сложности с оплатой для жителей полуострова, но наши покупатели находят приемлемые для себя варианты оплаты, благо их у нас много.
Мы хотим купить товар безналичным способом как юрлицо. Каким образом в этом случае происходит заказ товаров?
Заказы оформляются юридическими лицами точно также как и физическими, по телефону или на сайте, с той лишь разницей, что при оформлении вы ставите "галочку" что заказчик -юр.лицо. Указываете телефон контактного лица, название организации, вставляете реквизиты в форме заказа, либо отправляете реквизиты на наш email. После обработки заказа с вами связывается оператор, подтверждает наличие товаров из заказа, и он переходит в статус "ожидание оплаты". При данном статусе счет генерируется автоматически и вы можете скачать его в любой момент из личного кабинета. Для того чтобы скачать счет, нужно нажать кнопку "оплатить" (в личном кабинете).
- С товаром мы направляем 2 оригинала накладной по форме "торг-12" и оригинал счета, с подписями и живыми печатями.
- Договор купли-продажи заключаем на поставки свыше 50 000 руб. На меньшие суммы договора не заключаются.
- Заказ отправленный на email в текстовой форме "прошу выставить счет" на следующие позиции...." - наиболее длительный вариант получения счета. К сожалению у нас нет технической возможности обрабатывать такие заявки оперативно, и они обрабатываются в зависимости от наличия свободных сотрудников. В целях оперативного получения счета рекомендуем использовать стандартные способы оформления заказов (по телефону или на сайте).
- При наличии жестких требований к оформлению документов (заполнение строк реквизитов, адреса в ТОРГ-12, УПД и т.д.) - необходимо отправить на наш электронный адрес образец заполнения того или иного документа для вашей организации ЗАБЛАГОВРЕМЕННО. После доставки товара повторная курьерская доставка скорректированных документов (или заказа с документами) выполняются на платной основе.
- заказы с большим количеством индивидуальных специфических пожеланий по оформлению документов принимаются при сумме заказа свыше 50 000 руб., заказы на меньшую сумму оформляются стандартным образом (см. пункт выше).
- магазин работает по форме собственности ИП, мы не являемся плательщиками НДС
Хочу собрать самогонный аппарат, подскажите какую помпу (обогреватель) мне выбрать?
Мы не консультируем на предмет нецелевого использования наших товаров : примененения аквариумных помп и нагревателей в целях самогоноварения, охлаждения в металлообработке, использования компрессоров для копчения рыбы, аквариумных декораций для фотосессий, использования круглых аквариумов в качестве столовой посуды или декоративных ваз, либо меры объема для барменов, и т.п. Мы уважаем все подобные хобби и интересы, но наш профиль - исключительно аквариумистика, и посоветовать товары для других применений не можем. Надеемся на ваше понимание.
Хотел оформить заказ с доставкой через ПВЗ Боксберри. Но на вашем сайте при выборе доставки необходимый мне ПВЗ не показывается, хотя он есть на сайте данной компании, почему так?
Одна из причин – возможно в ближайшее время планируется закрытие ПВЗ, и Боксбери не выводит его базу доступных ПВЗ. Такая ситуация происходит ежедневно, закрываются десятки пунктов по всей стране и открывается примерно столько же новых. Это же относится к ПИК Поинт, СДЕК.
Когда в продаже появятся Голубые скалярии и суматранские барбусы (или др. гидробионты)?
Мы не являемся непосредственными импортерами и не занимаемся разведением живых товаров. Мы являемся оператором по доставке живых товаров от оптовых поставщиков, собирая и размещая на сайте актуальную информацию по фактическому наличию и стоимости, доставляя по московскому региону живых аквариумных рыбок день в день, в соответствии с определенными особенностями доставки живых товаров. К сожалению, мы не располагаем информацией по долгосрочным планам поставщиков поставить какой либо вид рыбок и т.п., более того, и сами поставщики в большинстве случаев не имеют такой возможность, узнать до получения партии, какой именно товар поступит, поскольку отправить партию живых товаров точь в точь в соответствии с заявкой ни один разводчик в мире не может, для этого составляются списки для замены, на случай отсутствия чего либо по факту. Живых существ нельзя заготовить и положить хранится на полку, т.к. в любой момент они могут случайно погибнуть при транспортировке или переведены в карантин ихтиологами. Короче говоря, мы можем только сообщить, что есть на данный момент, а то что будет в наличии завтра - нет.
